平羅縣：精準(zhǔn)高效優(yōu)服務(wù) 辦好民生微實事

今年以來，平羅縣積極深化“一件事”改革，嚴(yán)格落實“高效辦成一件事”重點事項清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，從“辦事者”視角設(shè)計服務(wù)方式、再造辦事流程。

主動服務(wù)，提前介入，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)。針對“高效辦成一件事”系統(tǒng)不聯(lián)通、數(shù)據(jù)不共享、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，完善政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展機(jī)制，全面夯實“線上一網(wǎng)、線下一門”服務(wù)模式，實現(xiàn)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同質(zhì)量服務(wù)。依托全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺，將23個“一件事”納入平臺專區(qū)管理和辦理，開設(shè)線上“一件事”辦事高速入口，動態(tài)維護(hù)“一件事”事項要素，辦事指南線上線下同步更新、同步發(fā)布，實現(xiàn)群眾“進(jìn)一張網(wǎng)、辦全部事”。深化“一站式”服務(wù)功能，拓展線下服務(wù)渠道，在縣政務(wù)大廳設(shè)置高效辦成一件事窗口17個，實現(xiàn)“一件事”辦理“一門通辦”。

整合事項，壓縮時限，深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新。針對“高效辦成一件事”涉及辦事部門多、覆蓋辦理事項多的特點，從23個“一件事”場景應(yīng)用著手，創(chuàng)新服務(wù)供給，以“集成辦、承諾辦、并聯(lián)辦”為抓手，通過整合辦事事項、信息集成共享、重塑辦事流程、前端一體申報、后臺分發(fā)處理、結(jié)果一窗送達(dá)等改革，實現(xiàn)“一件事”申請表單多表合一、申請材料一次提交、業(yè)務(wù)辦理一網(wǎng)流轉(zhuǎn)、辦理結(jié)果一端獲取，各“一件事”平均壓減辦理時限65％、壓減申請材料66％、壓減辦理環(huán)節(jié)75％，精準(zhǔn)、便捷、高效地滿足企業(yè)群眾辦事需求，大幅提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

優(yōu)化服務(wù)，提升質(zhì)效，建立政務(wù)服務(wù)反饋閉環(huán)。針對“高效辦成一件事”流程是否優(yōu)化、群眾是否滿意的問題，扎實開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，干部職工、辦事群眾走進(jìn)縣政務(wù)大廳，置身其中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。通過發(fā)放調(diào)查問卷、幫辦代辦、全程陪辦等方式，“零距離”檢驗“一件事”機(jī)制是否合理、流程是否順暢、操作是否規(guī)范，并對反饋意見分類整理、逐項整改、完善提升，形成“體驗、反饋、整改、優(yōu)化、評價”工作閉環(huán)體系，從頂層設(shè)計、制度層面發(fā)現(xiàn)和解決群眾辦事過程中的堵點、難點問題，確?！案咝мk成一件事”常態(tài)化推進(jìn)立得住、落得實、行得遠(yuǎn)。目前，平羅縣“高效辦成一件事”已累計辦件19012件。